Часто задаваемые вопросы

Наш главный магазин расположен в Москве по адресу: ул. Детская, д. 42. Подробную информацию о нашем магазине вы можете найти на странице "Контакты".

Наш магазин работает ежедневно с 9:00 до 21:00 без выходных. В праздничные дни режим работы может меняться, актуальную информацию уточняйте на нашем сайте или по электронной почте.

Да, у нас действует программа лояльности для постоянных клиентов. При регистрации на сайте вы получаете доступ к личному кабинету, где можете отслеживать свои заказы и накапливать бонусные баллы за покупки. Эти баллы можно использовать для получения скидок на будущие покупки.

Да, все товары в нашем ассортименте имеют необходимые сертификаты качества и соответствуют российским и международным стандартам безопасности. Мы работаем только с проверенными поставщиками и производителями.

Выбор автокресла зависит от возраста, веса и роста ребенка. Все автокресла делятся на группы в соответствии с этими параметрами. Для новорожденных подходят кресла группы 0+ (до 13 кг), для детей постарше — группы 1 (9-18 кг), 2 (15-25 кг) и 3 (22-36 кг). Также существуют универсальные модели, которые "растут" вместе с ребенком и подходят для нескольких весовых групп. Наши консультанты готовы помочь вам с выбором автокресла, которое идеально подойдет именно вашему ребенку.

Для новорожденных рекомендуется выбирать коляски с люлькой, в которой ребенок может лежать полностью горизонтально. Также популярны коляски "2 в 1" или "3 в 1", которые включают в себя люльку для новорожденного, прогулочный блок для ребенка, который уже научился сидеть, и, в случае "3 в 1", автокресло группы 0+. Такие коляски могут использоваться длительное время и адаптироваться к потребностям растущего ребенка.

Наша детская мебель изготавливается из экологически чистых материалов, безопасных для здоровья ребенка. Для кроваток и комодов используется натуральная древесина (береза, бук, сосна) или высококачественные древесно-стружечные плиты с минимальным содержанием формальдегида (класс Е0 или Е1). Все материалы проходят строгий контроль качества и имеют соответствующие сертификаты.

Для новорожденных и детей до года подходят мягкие игрушки, погремушки, развивающие коврики, музыкальные мобили. Для детей 1-3 лет — сортеры, пирамидки, кубики, простые конструкторы с крупными деталями. Для дошкольников (3-6 лет) — конструкторы, пазлы, настольные игры, наборы для творчества. Для школьников — более сложные конструкторы, настольные игры, развивающие логику и мышление, наборы для экспериментов и творчества. На каждой игрушке в нашем магазине указан рекомендуемый возраст, что поможет вам сделать правильный выбор.

Оформить заказ можно несколькими способами: через наш сайт, по электронной почте [email protected] или лично в магазине. При оформлении заказа на сайте выберите интересующие вас товары, добавьте их в корзину, заполните необходимые данные для доставки и выберите удобный способ оплаты.

Мы принимаем различные способы оплаты:
• Наличными при получении (для доставки по Москве и самовывоза)
• Банковской картой при получении
• Банковской картой онлайн на сайте
• Электронными платежами (Яндекс.Деньги, WebMoney и др.)
• Банковским переводом

Да, вы можете изменить или отменить заказ до его отправки. Для этого необходимо как можно скорее связаться с нами по электронной почте [email protected] и сообщить о необходимых изменениях или отмене. После отправки заказа его отмена возможна только по согласованию с нашими менеджерами.

Нет, у нас нет минимальной суммы заказа. Вы можете приобрести любой товар независимо от его стоимости. Однако для получения бесплатной доставки по Москве сумма заказа должна превышать 5000 рублей.

Да, при любой покупке мы выдаем кассовый чек или направляем электронный чек на указанный вами email. Этот документ является подтверждением покупки и может потребоваться при обмене или возврате товара.

Мы предлагаем следующие способы доставки:
• Курьерская доставка по Москве
• Самовывоз из нашего магазина в Москве
• Доставка транспортными компаниями по всей России (СДЭК, Почта России, ПЭК и др.)

Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и региона:
• Доставка по Москве — 350 рублей (бесплатно при заказе от 5000 рублей)
• Самовывоз из магазина — бесплатно
• Доставка по России — от 300 рублей в зависимости от веса заказа и удаленности региона

Сроки доставки зависят от выбранного способа и региона:
• Доставка по Москве — 1-2 рабочих дня
• Самовывоз — на следующий день после оформления заказа
• Доставка по России — от 3 до 14 дней в зависимости от региона

Да, при доставке по Москве вы можете выбрать удобный для вас временной интервал доставки: утренний (с 9:00 до 14:00) или вечерний (с 14:00 до 21:00). За дополнительную плату возможна доставка в точное время.

После оформления заказа вы получите на указанный email трек-номер для отслеживания статуса доставки. Используя этот номер, вы сможете следить за перемещением вашего заказа на сайте соответствующей транспортной компании. Также вы всегда можете уточнить статус заказа, связавшись с нами по электронной почте.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Товар должен быть в неиспользованном виде, с сохраненными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и фабричными ярлыками. Подробную информацию вы можете найти на странице "Доставка и возврат".

В соответствии с законодательством РФ, не подлежат возврату или обмену следующие категории товаров:
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.)
• Детское питание
• Косметика и парфюмерия с нарушенной заводской упаковкой
• Бельевые изделия

Для оформления возврата необходимо:
1. Написать нам на email [email protected] с указанием номера заказа и причины возврата
2. Получить от нашего менеджера инструкции по возврату
3. Упаковать товар в оригинальную или подходящую упаковку
4. Отправить товар указанным способом
После получения и проверки товара мы произведем возврат денежных средств в течение 10 дней.

Расходы по доставке товара в случае возврата товара надлежащего качества оплачивает покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества расходы по доставке берет на себя продавец.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами возвращаемого товара и проверки его состояния. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

На все товары предоставляется гарантия производителя. Срок гарантии зависит от конкретного товара и может составлять от 6 месяцев до 3 лет. Информация о гарантийном сроке указывается в карточке товара и в гарантийном талоне, который выдается при покупке.

Если товар вышел из строя в течение гарантийного срока, вам необходимо связаться с нами по электронной почте [email protected], описать проблему и приложить фото или видео дефекта. Наш менеджер предоставит вам информацию о дальнейших действиях, которые могут включать обращение в сервисный центр производителя, замену товара или возврат денежных средств.

Гарантия не распространяется на:
• Повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации товара
• Механические повреждения, полученные после покупки товара
• Повреждения, вызванные попаданием жидкости, пыли, насекомых и других посторонних предметов внутрь изделия
• Повреждения, вызванные стихийными бедствиями (наводнение, пожар и т.д.)
• Естественный износ товара

Для гарантийного обслуживания необходимо сохранять гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (чек, квитанция). Оригинальная упаковка не требуется для гарантийного обслуживания, но рекомендуется сохранять ее для безопасной транспортировки товара в случае необходимости.

Для некоторых категорий товаров производитель предлагает возможность расширенной гарантии за дополнительную плату. Информацию о возможности продления гарантии на конкретный товар вы можете получить у наших консультантов или в официальных сервисных центрах производителя.